ВТБ Мобайл 
Альфа-Мобайл 
Chat2Desk Взаимоотношения с клиентом, продукты, расчеты и партнеры оператора в одном контуре. Для операторов, которые наращивают доход с абонента за весь срок обслуживания (LTV).
Платформа Forward закрывает клиентский, продуктовый и расчетный контур оператора: каналы продаж и обслуживания, CRM и единый профиль клиента, тарифы и пакеты, биллинг и онлайн-тарификацию, активацию услуг, расчеты с партнерами и другими операторами. Внедряется поэтапно, согласованным набором компонентов, на серверах оператора или в его облаке. На платформе работают виртуальные операторы и операторы фиксированной связи в России и Казахстане. Перевод «ВТБ Мобайл» с прежней BSS занял пять месяцев.
01 Задачи
Система работает, но новые тарифы и требования регулятора внедряются долго и дорого или не внедряются вовсе.
Расчетный контур переезжает целиком: абоненты, лицевые счета, история начислений и все тарифы, включая архивные. Требования регулятора закрываются средствами новой платформы.
Зарубежный вендор ушел: обновлений и поддержки нет, лицензии не продлеваются, требование реестра российского ПО не выполнить.
Расчетный контур переносится на платформу из реестра российского ПО по методике миграции: инвентаризация, настройка, перенос со сверкой, переключение в объявленное технологическое окно.
Несколько биллингов от разных вендоров, данные об абоненте дублируются, отчетность собирается вручную, единая маркетинговая политика невозможна.
Один расчетный центр на всю сеть: общая база абонентов, единые тарифы и акции, отчетность по всем регионам из одного места.
Действующая система не поддерживает мобильную связь: объединить ее с фиксированной связью и ТВ в одном тарифе нельзя, партнерская сеть ведется вручную.
Мобильная связь, фиксированная и ТВ в одном каталоге и в одном тарифе или подписке. Онлайн-тарификация, кабинет партнера, интеграция с 1С, OTT-платформой, ОФД и платежными системами.
Межоператорские расчеты в таблицах, дилерская сеть без контроля остатков и заявок, полевые работы без учета.
Один компонент встраивается в работающий контур и интегрируется с действующим биллингом и ERP через API: межоператорские расчеты, дилерская сеть, полевые работы.
Запуск нового виртуального оператора — отдельное решение: MVNO/MVNE платформа ↗
02 Эффект
Фиксированная связь, мобильная, ТВ и цифровые сервисы объединяются в один тариф или подписку, у абонента один профиль. Предоплата и постоплата, отдельные балансы на пакеты, квоты для корпоративных клиентов.
Тариф, пакет или акция настраиваются в каталоге и сразу доступны во всех каналах продаж. Доработки кода под каждое предложение не нужны, действующие и архивные тарифы переезжают со своей логикой. Например, гигабайты при продлении домашнего интернета, корпоративный тариф с лимитами на сотрудников или услуги, которые оплачивает партнер.
Услуга тарифицируется в момент потребления, квоты и балансы контролируются онлайн, данные с сети собираются и проверяются до расчета.
Дилеры, агенты и операторы-контрагенты считаются автоматически. Партнер видит свои начисления в кабинете, а новая схема межоператорских ставок проверяется на реальных данных до включения.
Перенос номеров, управление персональными данными и регуляторные сценарии для действующего оператора закрываются средствами платформы. В проекте «ВТБ Мобайл» они запущены вместе с миграцией.
Платформа стоит в контуре оператора, данные и тарифная логика остаются у него. Внешние системы интегрируются через открытый API, компоненты сгруппированы по функциональным блокам TM Forum ODA.
450
готовых сценариев для проверки продуктовых гипотез
от 2 мес.
до готовности платформы к работе бизнеса
21
виртуальный оператор на платформе Forward MVNO
50 млн
абонентов — сертификация АСР
03 Кейсы
Решение прошло проверки по регламентам оператора для систем класса mission critical.
Forward Billing, Forward PC, Forward BPM, OSS-контур и партнерские продукты.
Регуляторные сценарии 2025 года запущены вместе с миграцией.
04 Контур
Контур собирается из компонентов: оператор берет то, что закрывает задачу, и добавляет остальное по мере роста.
Компоненты сгруппированы по функциональным блокам TM Forum ODA — карта ODA ↗ · Все компоненты и реестр ↗
05 Внедрение
Проект начинается с аудита и идет по типовому плану внедрения. Сроки ниже — из опубликованных проектов; для конкретного оператора их задают объем заменяемого контура и число интеграций.
Как это прошло в проекте «ВТБ Мобайл».
Внедрение и миграция ↗Поддержка и эксплуатация ↗Начать с аудита ↗
06 О компании
Что обычно запрашивают до коммерческого предложения: реестр, аккредитация, сертификаты и условия поставки. Все здесь.
07 Вопросы
BSS — про абонента и деньги: тарифы, лицевые счета, начисления, продажи и обслуживание. OSS — про услуги и сеть: активацию на оборудовании, учет потребления, наряды на полевые работы. Тариф, рассчитанный в биллинге, должен стать командой на оборудование и вернуться событием о потреблении, поэтому в проекте нужны обе части. В платформе Forward они работают в одном контуре.
Да, так делают чаще всего. Компоненты внедряются по отдельности и подключаются к действующим CRM, ERP, 1С, платежным системам и оборудованию через готовые интеграции и API. Полную замену выбирают, когда системы разных вендоров дублируют данные об абоненте и расходятся в расчетах.
По опубликованным проектам: перевод «ВТБ Мобайл» занял пять месяцев, объединение восемнадцати региональных биллингов «Алма ТВ» и конвергентный контур «Транстелекома» — по двенадцать. Срок задают объем заменяемого контура и число интеграций, для конкретного оператора он становится понятен после аудита.
В четыре шага: инвентаризация данных и тарифной логики, включая архивные тарифы; настройка платформы; перенос данных в несколько итераций со сверкой на реальных данных; переключение в объявленное технологическое окно. Переезжают абонентская база, лицевые счета, история начислений, действующие и архивные тарифы.
В контуре оператора: на его серверах или в его облаке. Эксплуатирует либо команда оператора, либо команда Forward по SLA. Облачный сервис Forward используется в отдельных сценариях, например для агентов MVNO.
Перенос номеров и управление персональными данными закрываются компонентами платформы, оба включены в реестр российского ПО. Регуляторные сценарии для действующего оператора реализуются средствами платформы: в проекте «ВТБ Мобайл» они запущены вместе с миграцией. Состав требований для конкретного оператора уточняется на аудите.
Индивидуально, по составу решения: компоненты, объем переносимых данных, интеграции, формат сопровождения. Публичного прайс-листа нет. Предложение с составом работ, сроками и стоимостью по компонентам готовится после анализа компании, а на аудите считается стоимость владения по вариантам.
Расскажите, что заменяете или объединяете: действующие системы, число абонентов, состав услуг. Первым с вами поговорит архитектор платформы: оценит сроки и состав решения под вашу задачу.
Файлы cookie
Cookie нужны для работы сайта и статистики посещений. Запись сессий и реклама включаются только с вашего согласия. Подробнее о cookie