Forward PRM — система управления партнерской сетью: дилеры, агенты и монтажные организации ведутся в одной иерархии со статусами по показателям деятельности. Заказы из единой точки маршрутизируются исполнителю по территории, рейтингу и загрузке, события о выполненных работах поступают в виде EDR. Вознаграждение и штрафы считает конструктор схем, сверки и документы для взаиморасчетов формируются в системе, партнер видит начисления в личном кабинете.
Оператор связи продает через дилеров, агентов и монтажные организации. Условия у них разные, данные о продажах приходят из нескольких систем. Forward PRM рассчитывает вознаграждение по событиям, проводит сверки и формирует документы для взаиморасчетов.
-
Масштаб
5000 +
дилеров и продавцов в сети «Спутникового ТВ МТС»
-
Скорость запуска
1 мес.
запуск облачной PRM с кабинетом партнера в проекте ivi
-
Модульность
12
модулей в составе продукта: от регистрации партнера до сверок
-
Нагрузка
1 +млн
событий EDR в сутки
-
Интеграция
10 +
внешних систем в одном проекте
-
Надежность
99,9%
доступность кабинета партнера
Решаемые
задачи
-
Список партнеров ведут в таблице
Forward PRM ведет партнеров в одной иерархии, сегменты и статусы присваиваются по показателям деятельности.
-
Заказы распределяют вручную
Заказ с маркетплейса, сайта или колл-центра уходит региональному исполнителю по территории, рейтингу и загрузке.
-
Вознаграждение не зависит от качества работы партнера
Схемы вознаграждения учитывают выполнение планов продаж, качество выполнения заказа, оценку клиента и штрафы за нарушения.
-
Расхождения ищут в переписке
Сверки с партнерами проводятся в системе с анализом расхождений, документы для взаиморасчетов формируются там же.
Функциональные
возможности
-
Партнерская сеть
- Регистрация, обучение и сертификация партнеров.
- Иерархия, сегменты и статусы по показателям деятельности.
-
Заказы и события
- Маршрутизация заказов с маркетплейса, сайта или колл-центра региональному исполнителю.
- Обработка событий о выполненных заказах (EDR), в том числе из систем партнеров, через файловый обмен или Forward API.
- Учет совместных акций.
-
Расчеты и сверки
- Конструктор схем вознаграждения и штрафов с учетом выполнения планов продаж.
- Сверки с анализом и устранением расхождений.
- Документы для оказания услуг клиенту и для взаиморасчетов с партнером.
-
Кабинет партнера
- Партнер видит начисления в личном кабинете.
Проекты
Все кейсы-
почти на треть
быстрее обработка заявок на монтаж
Управление сетью дилеров и монтажом
- Forward PRM
- Forward SCD
-
4500 +
партнеров в дилерской сети
Расчеты с дилерами по сложным схемам
- Forward Billing
- Forward PC
- Forward PRM
Как перейти с другого решения
В проекте «Первый ОФД» партнерский контур внедрен вместе с биллингом и продуктовым каталогом, с миграцией данных и интеграцией в действующий ИТ-ландшафт.
- Шаг
Инвентаризация
Состав партнерской сети, действующие схемы вознаграждения и штрафов, источники данных о заказах и продажах.
- Шаг
Настройка
Иерархия и статусы партнеров, схемы вознаграждения, маршрутизация заказов и сверки настраиваются под процессы оператора, стыки — под его системы.
- Шаг
Перенос со сверкой
Данные о партнерах и начислениях переносятся в несколько итераций со сверкой.
- Шаг
Переключение
Переход проходит в объявленное технологическое окно, после запуска система переходит на сопровождение.
Вопросы
и ответы
Что такое PRM-система?
Система управления взаимоотношениями с партнерами (Partner Relationship Management). Она собирает данные о партнерской сети и ее работе: структуру, заказы, выполненные услуги, вознаграждения, штрафы и сверки.
Чем PRM отличается от CRM?
CRM ведет клиентов компании и обращения. PRM ведет партнеров, через которых компания продает и оказывает услуги: иерархию сети, распределение заказов, расчет вознаграждения, сверки и документы для взаиморасчетов.
В каких отраслях работает Forward PRM?
В телекоме: Спутниковое ТВ МТС, «Транстелеком», Алма ТВ, «Телетай», 12.ru. Вне телекома: онлайн-кинотеатр ivi, оператор фискальных данных «Первый ОФД», медиахолдинг РБК.
Какие схемы вознаграждения поддерживаются?
Комбинированные схемы настраиваются в конструкторе. Они учитывают выполнение планов продаж, качество выполнения заказа, оценку клиента и штрафы за нарушения.
Как Forward PRM рассчитывает вознаграждение партнеров?
По схемам, которые настраиваются для каждой категории партнеров. Одна партнерская сеть может работать по нескольким схемам расчета, а партнер видит текущий размер вознаграждения в личном кабинете.
Можно ли внедрить Forward PRM без замены остальных систем?
Да. Forward PRM внедряется отдельно и стыкуется с системами, которые у оператора уже работают, через Forward API. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи.
От чего зависит стоимость внедрения?
Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если решение о замене системы еще не принято, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения.
Разберем вашу партнерскую сеть
Покажем, как ваши схемы вознаграждения и сверки настраиваются в Forward PRM и откуда система возьмет данные о заказах.