Личный кабинет абонента — самообслуживание в услугах связи
Self-care
Личный кабинет абонента — веб-интерфейс или приложение, через которое клиент сам управляет своими услугами: видит баланс и детализацию, меняет тариф, подключает и отключает опции, оплачивает счета и оставляет обращения. Каждая операция, выполненная самостоятельно, — это обращение, которое не дошло до поддержки.
Ценность кабинета измеряется долей операций, которые абонент делает без участия сотрудников, и тем, насколько быстро изменение вступает в силу в сети.
Для этого кабинет должен работать не поверх выгрузок, а напрямую с биллингом и провижинингом, иначе абонент видит одно, а сеть делает другое.